Спеціаліст із підтримки клієнтів сприяє тому, щоб клієнти Readdle залишалися щасливими та задоволеними нашими продуктами — Calendars 5, Scanner Pro та Printer Pro.

Спеціаліст із підтримки — це людина, що зв’язує клієнтів, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продуктів, і розробників, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в додатку.

Твій звичайний робочий день виглядатиме так:

У папці «Вхідні» ти побачиш кілька категорій листів. Вони будуть розподілені на групи за програмами: Календарі, Scanner Pro, Printer Pro та PDF Converter.

Самі питання також можуть бути різними:

– Відгуки

– Питання

– Запити щодо функцій

– Звіти про помилки

Для перших 3 категорій ти, швидше за все, співпрацюватимеш лише з продуктовою командою, тоді як запити про помилки вимагатимуть додаткової уваги розробників і QA команди. На щастя, ми працюємо в оупен-спейсі чи онлайн, і знайти потрібну людину буде легко. Близько полудня ти встигнеш пообідати, відпочити, або навіть погуляти в парку, а потім повернешся до листів від наших клієнтів та інших завдань

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас повний робочий графік. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки підтримка клієнтів працює 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві підкоманди. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер.

З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:

• Денна зміна: 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00) – 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин;

• Післяобідня зміна: 16:00 – 00:00 – 8 годин без обіду.

• У суботу та неділю ми працюємо лише денними змінами – 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати зміни між співробітниками один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Наша служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).

Ось приклад поточного розкладу:

Нд: 9:00 – 18:00

Пн: 9:00 – 18:00

Вт: 9:00 – 18:00

Ср: 16:00 – 12:00

Чт: 16:00 – 12:00

Пт: вихідний

Сб: вихідний

У твої обов`язки входитиме:

• Бездоганна підтримка клієнтів через електронну пошту – будь готовим(-ою) допомогти 40-60 користувачам на день
• Передача запитів командам розробників та QA із метою покращення якості продуктів Readdle
• Підготовка оглядів продуктів, попередньо зібраних та проаналізованних потреб клієнтів, досвіду користувача та робочого процесу
• Бути частиною командних зусиль задля підтримки якості продуктів Readdle
• Розвиток та підтримка знань про продукт, а також про основні галузеві тенденції для надання підтримки найвищого класу
• Підтримка актуальної документації про продукт для користувачів

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на відповідній посаді
• Вільне володіння англійською
• Відмінні навички розв`язання проблем
• Передові навички ділового спілкування
• Можливість працювати за гнучким графіком
• Інтерес до програмного забезпечення буде плюсом Ґіки вітаються
  

Як подати заявку: надішли нам супровідний лист

• Чому тобі хотілось би працювати в ролі служби підтримки клієнтів?
• Чому тобі хотілось би працювати саме в Readdle?
• Опис чудового досвіду обслуговування клієнтів/підтримки, який в тебе нещодавно був, і те, що зробило його чудовим.